Verzenden & retourneren

Verzenden
toko IBUKU bezorgt in Nederland, België en Duitsland via de pakketservice van PostNL. De levertijd bedraagt bij directe betaling doorgaans 1-3 werkdagen. In het weekend geplaatste orders worden op maandag verwerkt. De verzendkosten voor verzending binnen Nederland zijn € 4,95 en voor België € 8,95. Onze afhaalmaaltijden dienen afgehaald te worden in onze winkel, dit is gratis.

Gratis verzending van uw bestelling bij een orderbedrag van € 75,- of meer! 
(voor België en Duitsland bij een orderbedrag van € 150,- of meer)

Zichttermijn van 14 dagen
Vanaf het moment dat u uw bestelling thuisbezorgd krijgt, heeft u het artikel / de artikelen 14 dagen op zicht. Wanneer u niet tevreden bent over een artikel dan kunt u binnen deze zichttermijn een omruiling of retour aanvragen bij de klantenservice. LET OP! Een groot deel van ons assortiment kan niet geretourneerd of geruild worden omdat het om producten gaat met een beperkte houdbaarheid.

Ruilen
Indien u één of meerdere producten wilt ruilen dan kunt u een omruiling aanvragen. Dit kan op 2 manieren.

Indien u een account heeft kiest u voor optie 1: u logt in met uw persoonlijke inloggegevens op de website, dan gaat u naar "mijn bestellingen". Hier kiest u de bestelling waarvan u één of meerdere producten wilt ruilen. Onderaan uw order ziet u de mogelijkheid "artikelen retourneren", hier kunt u aangeven welk(e) product(en) u wilt ruilen, de reden van ruilen aangeven en vervolgens uw retour aanmelden.
Indien u geen account heeft kiest u voor optie 2: U stuurt een e-mail naar info@toko-ibuku.nl waarin u allereerst uw ordernummer en/of uw factuurnummer vermeld. Vervolgens dient u aan te geven welk(e) product(en) u wilt ruilen en wat de reden hiervan is.

Zodra wij de retouraanmelding hebben ontvangen sturen wij u hier een bevestiging van. Pas dan is de retourenprocedure definitief. Vervolgens kan u uw retour binnen 14 dagen terug sturen naar onderstaand adres. Na ontvangst van uw retour in goede orde, sturen wij u het gewenste product kosteloos toe. 

Retourneren
Indien u één of meerdere producten wilt retourneren, dan dient u uw retour aan te melden. Dit kan op 2 manieren.

Indien u een account heeft kiest u voor optie 1: u logt in met uw persoonlijke inloggegevens op de website, dan gaat u naar "mijn bestellingen". Hier kiest u de bestelling waarvan u één of meerdere producten wilt retourneren. Onderaan uw order ziet u de mogelijkheid "artikelen retourneren", hier kunt u aangeven welk(e) product(en) u wilt retourneren, de reden van retourneren aangeven en vervolgens uw retour aanmelden.
Indien u geen account heeft kiest u voor optie 2: U stuurt een e-mail naar info@toko-ibuku.nl waarin u allereerst uw ordernummer en/of uw factuurnummer vermeld. Vervolgens dient u aan te geven welk(e) product(en) u wilt retourneren en wat de reden hiervan is.

Zodra wij de retouraanmelding hebben ontvangen sturen wij u hier een bevestiging van. Pas dan is de retourenprocedure definitief. Vervolgens kan u uw retour binnen 14 dagen terug sturen naar onderstaand adres.

LET OP! 
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als deze voldoen aan alle onderstaande voorwaarden:

  1. De zending dient voldoende gefrankeerd te zijn. Een retourzending waar geen (toereikende) portokosten voor zijn voldaan, wordt niet door ons in ontvangst genomen.
  2. Het artikel dient / de artikelen dienen in de originele verpakking retour te worden gestuurd. Indien de originele verpakking zodanig beschadigd is dat deze niet meer gebruikt kan worden, dient er een vergelijkbare verpakking gebruikt te worden. 
  3. Het artikel dient / de artikelen dienen onbeschadigd te zijn en geen gebruikssporen te vertonen. Wij crediteren geen beschadigde en/of gebruikte producten. 
  4. U dient altijd de pakbon met u retourzending mee te sturen.


Binnen 14 dagen uw geld terug 

Na ontvangst van uw retour in goede orde, ontvangt u binnen 14 dagen het aankoopbedrag van uw retour terug op uw rekening. Terugbetaling vindt automatisch plaatst via de betaalmethode / op het rekeningnummer waarmee de originele betaling is gedaan.

toko IBUKU
1e Hogeweg 16
3701 HK Zeist
+31 (0)30 692 06 75
info@toko-ibuku.nl

K
vK-nummer: 56970668
Btw-identificatienummer: NL177433279B02